Q
サポートへの問い合わせは誰でも行えるのでしょうか？
ご契約時に製品毎に窓口となるご担当者様を決めていただき、
そのご担当者様からお問合せいただくかたちとなります。
Q
サポートに相談できる内容について教えてください
基本的にMAJOR FLOWの操作や基本設定に関するご質問であれば何でもご質問いただけます。
ただ、例えばスクリプトの組み方など、MAJOR FLOWの操作方法や基本設定以外のご質問をいただいた場合には対象外とさせていただきます。
Q
サポート契約は有償でしょうか？
クラウド版は利用料の中にサポート契約も含まれておりますので、基本利用料以外の費用は不要です。
パッケージ版の場合は製品ライセンスとは別に年間サポートをご契約いただく必要がございます。
Q
サポートの受付は何時まででしょうか？
メールでのお問合せは24時間365日いつでも受付ております。
※原則、受付日から3営業日以内にサポート担当より一次回答させていただきます。
Q
申請書のアクセス履歴は確認できますか？
監査画面に「申請書アクセス履歴一覧」という機能ご利用頂くことで、
特定申請書に対して「誰が、いつアクセスしたか」を確認することが可能です。
Q
メール通知機能を利用する場合、メールサーバーの設定は必要でしょうか？
MAJOR FLOWをご利用頂く場合にはメールサーバーをご用意頂く必要はございません。
Q
申請書の種類に応じて起票できる人を限定できますか
設定可能です。部署や役職などに応じて、社内規定に合わせた権限設定をしていただけます。
Q
容量制限について
ご利用頂ける容量はご契約User数×500MBになります。
※容量制限は1User毎の制限ではなく、1テナント合計になります。
※容量制限は添付ファイル容量に依存します。
Q
請求書の送付先や問合せ担当者の変更について
請求書の送付先や問合せ担当者の変更を希望される場合には下記のURLから申請書をダウンロードしていただき、変更を希望される月の前月20日までにメールまたはFAXにてお申し込みください。
https://nets.smktg.jp/public/file/document/download/2496
Q
利用規約について教えてください
MAJOR FLOW利用規約につきましては下記をご参照ください。
https://majorflow.jpn.panasonic.com/kiyaku202410/